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服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产率。（）
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服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产率。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
生产率
忠诚度
顾客
时间：2023-11-23 20:37:25
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服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。（）
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