首页
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
目的
蓝图
服务质量
时间：2023-11-23 20:37:24
上一篇：
服务过程流程图实质上就是服务过程的分解细化图，它的目的是要准确地描述服务过程的各个程序，使得参与服务过程的员工和顾客，以及管理者能够客观地认识服务过程，清楚自己在服务过程中的角色，使服务能够顺利地完成。（）
下一篇：
服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产率。（）
相关答案
1.
服务产品生命周期的每一阶段，对营销策略和利润潜量而言，都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。（）
2.
冯尼格特的代表作是《五号屠场》。（）
3.
冯.诺依曼罗计算机的基本原理是（）
4.
封锁是一种常见的数据库并发控制的技术。
5.
风险预测图是衡量风险因素大小的有效工具，图中横轴表示风险导致的潜在损失Q，纵轴表示风险发生的概率P。（）
6.
风险溢价是投资者进行风险投资时要求获得的风险报酬。（）
7.
风险型决策中的自然状态是可以控制和计算的（）
8.
风险评估作为企业内部控制的要素，主要是对内部环境的各种风险进行评价。（）
9.
风险偏好和风险容忍度是在内部控制整合框架中提出来得。（）
10.
风险回避完全避免了该种风险造成损失的可能性，因此所有风险都可以通过这种方式来处理。（）
热门答案
1.
风险管理是保险的基础。（）
2.
风险管理程序的第一步是风险识别。（）
3.
风险对企业目标的影响可以是正面的，也可能是负面的，或两者兼有。（）
4.
风险的发生是不以人的意志为转移的，这体现了风险的偶然性。（）
5.
风险的存在意味着（）
6.
风沙地区施工增加费的计算基数为“人工费+机械使用费”。（）
7.
风荷载和水平地震作用下的框架内力可以用反弯点法和D值法进行简化计算，竖向荷载作用在框架内力采用分层法进行简化计算。（）
8.
丰子恺用作漫画的笔法写散文，风格平淡如水，朴淳中蕴真意，结集有《缘缘堂随笔》、《缘缘堂再笔》等。（）
9.
分项工程是工程验收的最小单位。（）
10.
废除Session的语句是：（）。