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影响服务价值的因素包括（）。
正确答案：服务过程的质量，为业主创造的服务效用，服务结果，服务价格
Tag：
效用
业主
因素
时间：2023-11-20 15:40:54
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服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。
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业主的需求随时代的发展变化也会产生相应的变化，目前有以下（）三种比较流行需求倾向。
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影响期望值的因素有（）。
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应对物业管理投诉和纠纷的两条法则
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下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？
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（）是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。
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（）曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。
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下列哪一项不属于沟通的要素是（）。
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下列哪几项属于倾听的步骤？
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下列属于倾听的五个层次的是（）。
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下列哪几项属于业主情绪管理的误区？
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下列哪几项属于非语言沟通？
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应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。
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群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉是（）。
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（）由客观事物是否符合并且满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。
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常见的情绪问题有：