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影响期望值的因素有（）。
正确答案：经历，口碑，个人需求
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期望值
口碑
需求
时间：2023-11-20 15:40:52
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应对物业管理投诉和纠纷的两条法则
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服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。
相关答案
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下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？
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（）是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。
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（）曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。
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下列哪一项不属于沟通的要素是（）。
5.
下列哪几项属于倾听的步骤？
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下列属于倾听的五个层次的是（）。
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下列哪几项属于业主情绪管理的误区？
8.
下列哪几项属于非语言沟通？
9.
目前几种常用的信息发送的方式有（）。
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高效沟通的步骤有（）
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下列哪几项是心境的特征？
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应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。
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面对沉默型的业主，物业服务人员应该找好话题，为其提供发挥高见的机会，服务人员不要过于表现自己。
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情绪的动机功能能够激励人的活动，提高活动效率。
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（）即企业内部的心理环境，是企业员工对企业、工作、人际关系，以及企业与外部关系的认识和情感的综合反映，也是企业中占优势的人们的态度与情感的综合表现，反映着团体的精神风貌和文化心理特征。
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群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉是（）。
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（）由客观事物是否符合并且满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。
8.
常见的情绪问题有：
9.
下列关于民族的表述，正确的是（）。①.民族不分大小，应该一律平等②.不同民族间存在发展程度的差别和优劣之分③.各民族都有自己的特点和长处④.不同民族之间，应该相互尊重、和睦相处
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选民或者代表（）以上联名，可以推荐地方各级人大的代表候选人。