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服务补救的重点在于服务结果的改进,因此服务企业应致力于服务结果的改进。
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服务补救的重点在于服务结果的改进,因此服务企业应致力于服务结果的改进。
A.正确
B.错误
正确答案:B
Tag:
致力于
重点
企业
时间:2023-11-20 15:30:20
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的?
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