简述票务差错、违章处理原则。

正确答案：简述票务差错、违章处理原则。答题要点：（1）票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中，因工作疏忽而造成轻微损失和影响的票务违规行为。（2）票务差错及违章处理应遵循下列原则：①严格管理、“四不放过”原则。即差错、违章原因分析不淆不放过、责任者和员工未受到教育不放过、未制定防范措施不放过、责任者未受到处理不放过。②实事求是原则。即票务差错及违章处理应以规章为准绳、事实为依据，力求客观、公正。③逐级考核、落实到人原则。即实行层级管理，制定考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。④有责赔偿原则。即因票务差错或违章造成的公司损失由责任人赔偿。⑤尽职尽责原则。即票务相关人员须认真履行本岗位工作职责，对发现问题隐瞒不报、不如实反映情况，或对差错、违章分析处理拖延、推脱责任、姑息纵容、不配合调查的各级人员，要追究其经济、管理责任。⑥票务差错原则上由管理部门自行处理。车站管理部门负有对车站票务差错、违章进行检查、统计、分析以及制订控制措施的职责。对差错和违章的处理视情节的严重程度分级别处理。