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外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。
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外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
外包
成本
模式
时间：2023-11-07 12:17:23
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CRM系统仅具备营销支持能力。
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情感营销强调企业与消费者间的情感交流。
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习作素描是以美术创作为目的
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速写贵在速度，这是区别于一般素描的特点。
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客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。（）
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CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
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业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（）
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互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。（）
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编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
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CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
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组织设计的任务就是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。（）
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建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持
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客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分
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客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
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虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力，但供应商是否发展它为客户，可以根据（）进行不同的策略选择。
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IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。