首页
CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
客户关系
业务流程
成本
时间：2023-11-07 12:17:13
上一篇：
业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（）
下一篇：
客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。（）
相关答案
1.
互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。（）
2.
编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
3.
CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
4.
组织设计的任务就是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。（）
5.
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。（）
6.
早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。
7.
在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过来解决渠道冲突的一种方法。
8.
即时通信相对于其它网络客服系统的最大优势在于
9.
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持
10.
客户中心论关心的焦点是（）
热门答案
1.
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分
2.
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
3.
在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）
4.
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力，但供应商是否发展它为客户，可以根据（）进行不同的策略选择。
5.
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
6.
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为
7.
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于
8.
情感营销着力于增加企业营销策略中的。
9.
素描是与下面哪种美术形式相对而言的
10.
实施一对一营销的第一步是