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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A.可靠性
B.有形性
C.响应性
D.保证性
正确答案：响应性
Tag：
客户
维度
服务质量
时间：2023-11-07 11:37:27
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在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）
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在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（）
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俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（）
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（）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
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要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（）
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（）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
5.
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
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感知服务质量高于预期服务质量，那么（）
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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
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随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）
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关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
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客户信息处理的第一步是（）。
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客户档案的基本形式是（）
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在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）
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（）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
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下列属于不属于客户价值的是（）
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跳至…1下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
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下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
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（）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。