危机公关见证七匹狼速度北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商

正确答案：答题要点：处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。面对质监部门的检查结果；七匹狼没有推诿责任；而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题；并向公众解释可能造成的伤害；表现了一个大企业的负责任精神。其次是速度第一的原则。在北京市质监部门发布检查结果的第二天；七匹狼马上公布了自己的检查结果；说明了原因；使媒体和公众得到充分的信息；及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。同时由于以开放的态度对待媒体；使媒体迅速扭转了对企业的批评态度；反而做出了正面的报道。第三；系统运行的原则。面对危机无论内部还是外部；方方面面都要处理得当。对于内部而言；从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作；以确保声音的一致性。就外部而言；在分析不同影响面的同时；有针对性的制定相应措施。第四；权威证实的原则。在七匹狼发布的声明中；国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外；其余各项指标均合格；证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧；挽救了企业形象。