2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且

正确答案：答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题；但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的；并不是中国红牛公司的产品；结果给公众造成了极大的误导；对红牛公司的销售造成极大影响。（5分）面对危机；红牛公司采取了以下措施：（1）采取的行动是调查情况；收集信息；弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。（2）红牛公司根据轻重缓急；决定首先在媒体方面扭转舆论导向；立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系；向其说明事情真相；然后动用公关手段；促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻；换上红牛公司法律顾问的“严正声明”；并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施；可以避免错误的信息继续误导公众。（4分）（3）与全国各地30余家的经销商进行沟通；向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商；让经销商先期有了知情权；使经销商得到尊重；并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4分）（4）与各地的质检、工商等政府部门进行沟通；以说明情况；消除影响；使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众；在发生危机时必须得到他们的支持；才能消除各种不良影响。