企业CS战略的内容有哪些？

正确答案：CS是英文customersatisfaction的缩写；意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针；要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求；尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念；不仅指企业产品销售和服务的对象；还指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的核心就是“满意”两字；具体内容包括以下几点。（1）理念满意。在现代市场经济条件下；任何企业都应当树立这样一个理念：用户至上；质量第一。顾客的期望就是企业追求的目标；也是企业坚定的信念；企业制胜的法宝。（2）行为满意。这就要求企业“言必行；行必果”；一诺千金；不缺斤少两；以次充好；不隐瞒；不欺诈；以自己的实际行动让顾客感到满意。（3）视听满意。视听满意就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色；就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量；感到真实可靠、不夸大、不吹嘘；给人一种赏心悦目的感觉。（4）产品满意。产品满意就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。（5）服务满意。服务被经济学家认为是第二次竞争；是至尊的事业。一批产品到用户手中；传统的中国企业会把它当作生产经营的终点；而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客；而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。所以；这就要求企业必须竭诚为顾客服务；运用核心服务、追加服务、售前服务、售中服务、售后服务；为顾客提供多方位、全过程的优质服务；使他们不仅得到物质满足；更能得到精神享受。