在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A.服务递送与外部沟通的差距

B.服务质量标准与服务传递的差距

C.管理者认知与服务质量标准的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距

正确答案：B

Tag：差距 质量标准 认知 时间：2023-10-16 11:48:34

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