在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距

正确答案：B

Tag：差距 管理者 认知 时间：2023-10-16 11:48:27

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