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受客人表扬、在工作时间哼一曲歌也是正常的。


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受客人表扬、在工作时间哼一曲歌也是正常的。

A.正确

B.错误

正确答案:B


Tag:音响师操作技能知识竞赛 客人 时间:2023-09-10 11:15:40

  • 上一篇:工号牌应佩戴在右胸上方、佩戴保持直线水平、不能歪斜。
  • 下一篇:100—1=0、是指一个环节、一个人的身上出现了劣质服务、其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流、良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。

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  • 1.因时间很紧、进客人房间不敲门也是难免的。
  • 2.顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。
  • 3.酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人、在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为准则。
  • 4.服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿、并根据实际情况提供相应的服务。
  • 5.客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。
  • 6.每天上班前、阅读交班记录上内容、记在心上就可以、不用签字。
  • 7.服务员在给客人斟茶时、客人用手指在桌面上轻轻地敲、表示要服务员再给多斟一点。
  • 8.当着客人的面咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、打哈欠是人的正常生理现象、没有必要值得回避。
  • 9.服务员因家庭锁事、心情不好、流露出一点呆板表情是可以理解的。
  • 10.酒店客人提供的最主要产品是服务、因而它是具有综合性、直接性、不可贮藏性和质量不稳定性等特点。

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