在《质量管理、顾客满意，组织处理投诉指南》中，组织最高管理者必须做到的权利和义务有哪些？

正确答案：1）组织根据其相应的功能，建立投诉处理的程序和目标；

2）确保投诉处理程序的编制、设计、执行、维护及持续改进与组织的投诉处理方针一致；

3）为投诉处理程序有效及高效地实施确定和调配管理资源；

4）将投诉处理程序的相关信息采用通俗易懂的方式传递给消费者、投诉者和其他直接相关方；

5）指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务；

6）确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉及时通报给最高管理者；

7）定期地评估投诉处理程序，以确保其有效及高效地持续改进。