我的答案：【忠诚顾客有较高的溢价容忍度;

忠诚顾客是企业稳定的利润源泉;

拥有忠诚顾客可以节约营销成本】

4、选择题:关系营销具有以下本质特征：

A:坚持互利双赢理念

B:关系是营销活动的核心

C:沟通是双向的

D:坚持诚信原则

我的答案：【坚持互利双赢理念 ;

关系是营销活动的核心;

沟通是双向的】

5、选择题:由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A:营销成本

B:购买总成本

C:顾客满意

我的答案：【购买总成本】

6、选择题:所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A:促销与承诺

B:价值和成本

C:可感知的效果与期望值

我的答案：【可感知的效果与期望值】

7、选择题:（ ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

A:市场营销

B:市场营销管理

C:顾客管理

我的答案：【市场营销管理】

8、选择题:市场营销管理观念的核心是如何正确处理（ ）、（ ）、（ ）三者利益的关系。

A:需要、欲望、需求

B:企业、顾客、社会

C:企业、顾客、政府

我的答案：【企业、顾客、社会】

9、选择题:市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。

A:错

B:对

我的答案：【错】

10、选择题:产品观念容易引发营销近视症。

A:错

B:对

我的答案：【对】

第三章 章节测试

1、选择题:（ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人

A:经销商

B:中间商

C:广告商

D:供应商

我的答案：【供应商】[$]

2、选择题:（ ）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A:营销中间商

B:制造商

C:广告商

D:供应商

我的答案：【营销中间商】

3、选择题:（ ）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿

A:产品

B:市场细分

C:利润

D:顾客

我的答案：【顾客】

4、选择题:营销中介是指直接或间接协助企业产品销售涉及的所有公司、组织和个人，它们可以是（ ）

A:百货公司

B:工商局

C:电商

D:广告商

E:综合超市

我的答案：【百货公司;

电商;

广告商;

综合超市】

5、选择题:市场营销环境的特征会呈现

A:相关性

B:交互性

C:客观性

D:差异性

E:多变性

我的答案：【相关性;

客观性;

差异性;

多变性】

6、选择题:宏观营销环境主要包括：

A:人口环境

B:社会与文化环境

C:经济环境

D:自然环境

E:法律环境

我的答案：【人口环境;

社会与文化环境;

经济环境;

自然环境;

法律环境】

7、选择题:宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。