不定向选择题：关于投诉，以下说法正确的是：
A.我们不仅要做好已发生投诉的处理，也要做好潜在投诉的预防。
B.投诉的发生都有其原因。
C.处理投诉就是要满足乘客的一切要求。
D.避免投诉应及时为遇到问题的乘客解决问题，使其满意。
正确答案：ABC
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