不定向选择题：以下避免投诉的措施正确的是：
A.避免带有个人情绪/易引发矛盾误会的语言。
B.提升操作技能及服务的专业度。
C.给乘客台阶下。
D.尽量少讲话、不讲话、回避乘客的问题，免得说得多、错的也多。
E.以教育、感化替代指责。
F.广泛宣传、耐心解释。
正确答案：ABCDE
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