当遇到意外情况时，乘务员应当（）。
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当遇到意外情况时，乘务员应当（）。

A.主动解答旅客的疑问或抱怨。

B.安抚客人情绪。

C.必要时主动致歉。

D.在力所能及的范围内帮助客人解决问题。

正确答案：主动解答旅客的疑问或抱怨。；安抚客人情绪。；必要时主动致歉。；在力所能及的范围内帮助客人解决问题。

Tag：空中乘务情境会话 客人 范围内 时间：2022-01-19 20:34:23

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