导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有()。
导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有()。
A.及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B.接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C.微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情
D.通话过程注意时间,尽量简洁明了
E.致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
正确答案:及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话;接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人;微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情