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Tag：
客服理论知识
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内容
时间：2021-12-18 15:33:21
上一篇：
京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
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天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。
相关答案
1.
SOP商家入驻后自主售后服如何开通？
2.
以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？
3.
商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规”（）”对商家进行相应处理。
4.
京东平台消费者在线提交售后服务申请后，商家应于（）小时内在售后系统中给出相应的审核意见
5.
如商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者上传运单信息或京东上门取件完成的（）天内完成维修并操作原返。
6.
京东平台，若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于（）天内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请？
7.
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣（）分
8.
京东平台消费者申请退/换/修/补发商品后，商家应在（）天内给出审核结果
9.
京东平台订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额（）的等值京豆
10.
商品退货数量为9，返修商品数量1，已售商品184，则店铺的退换货返修率是多少？
热门答案
1.
京东平台极速审核的商品金额要求是（）
2.
京东平台闪电退款中的闪电催收流程，商家需在消费者提交运单号后（）内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。
3.
京东平台同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过（）
4.
京东平台虚假发货的赔付是金额是按实际成交金额的百分之几？
5.
京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，还需要扣多少分？
6.
京东平台延迟发货的赔付是金额是按实际成交金额的百分之几？
7.
以下符合“特殊商品包装的保护要求”，最合理的一项（）
8.
对于防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，如何做到“显著明示”包装保护要求？
9.
淘宝平台物品揽收后几小时无任何物流信息，属于虚假发货？
10.
发货时间优先级顺序正确的是？