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根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
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根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
正确答案：1
Tag：
酒店房务运营与管理
差距
偏差
时间：2021-11-11 15:09:46
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顾客期望来自：
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酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。
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根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），当顾客感知质量（perceivedservice）高于期望预期（expectedservice）时，顾客会
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酒店提供产品与服务的目的包括：
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影片《天使之城》和《无间道》，都属于“动机与结果悖反”的这一悲剧类型。
4.
电影《天使之城》中，变成凡人后的塞斯，并没有和玛姬白头偕老。
5.
从某种意义上说，悲剧人物是超越者，而超越在本质上就是对外界现实的突破、破坏，就是打破现实的宁静秩序，掀起波澜挑起矛盾。
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莎士比亚曾经创作了一个著名的悲剧人物：奥赛罗。
7.
伟大人物的悲剧和普通人的悲剧没有任何区别。
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恩格斯曾指出，伟大人物的悲剧性的价值正在于他们的行为动机“是从历史潮流中得来的，而不是从人个的琐碎的愿望出发”。
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电影《魂断蓝桥》原名《滑铁卢桥》。
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影片《美丽人生》中有一个谜题：“什么东西越多越看不见？”答案是黑暗。
热门答案
1.
电影《美丽人生》中的故事发生在第一次世界大战期间。
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《辛德勒的名单》的主人公是奥斯卡·辛德勒。
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我们在对悲剧进行剖析的时候，就应注意到两个方面的特点。这两个特点是（）
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悲剧主人公要显示出超常的抗争意识和坚毅的行动意志，这才是美学意义上的悲剧。
5.
没有对灾难的反抗，也就没有悲剧。引起我们快感的不是灾难，而是反抗。
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对悲剧来说紧要的不仅是巨大的痛苦，而且是对待痛苦的方式。
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美学意义上的悲剧，不同于我们平时所谈到的悲剧。
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同一个悲剧主体，不可能既有命运悲剧的成分，又有社会悲剧和性格悲剧的特征。
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当悲剧主体受到社会、历史环境的束缚和局限，无法摆脱自身毁灭的结局，却又拼命反抗和挣扎，试图逃离社会习俗的钳制，这就构成了命运悲剧。
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我们无法预知自己的将来会是什么样的境况，但我们可以努力生活和奋斗。