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下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是:()。
求发泄
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故意找茬
正确答案:故意找茬
Tag:
现代航空礼仪
旅客
需求
时间:2021-10-14 15:06:17
上一篇:
就当前来看()原因是引起航班延误最主要的原因。
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小神童洗衣机的案例,说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。()
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正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。()
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递送饮料过程中,面向乘客,左手递送给左侧的乘客,右手递送给右侧的乘客,双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。()
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在实际迎宾过程中,乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态,及时礼貌询问。()
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行鞠躬礼时,动作要到位,需要停顿时要停顿,动作要到位。()
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作为客舱服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。()
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倾倒饮料前,要询问乘客问是否需要加冰。()
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在有空余座位和保证航班正点的前提下,可为晚到旅客办理乘机手续,??并提供必要的成绩??登记处至登机口的引导服务,??晚到旅客的托运行李,如旅客同意,可按免除责任的迟运行李办理,??晚到旅客如未能成行,按旅客误机处理。()
8.
为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直,手掌与水平面成50度。()
9.
为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内。()
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作为值机服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。()
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机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物,如手表、戒指、手镯等。()
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航空公司的面试,一般分为这么几个步骤()。
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应聘时,面部洁净,男士不留胡须鬓角,修剪过长的鼻毛。()
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参加面试,总体应遵循的要素有()。
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应聘者详细了解用人单位的信息,可以通过哪些渠道?()
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参加航空公司的面试之前,一定要详细的,全面的了解,空中乘务岗位的职业要求。()
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海绵扑使用时,要粘取粉底液以按压、轻拍额方式,由外向内拍打。()
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粉底色号深浅选择,要将粉底涂在面部和颈部,看能否很好的衔接肤色。()
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一般粉底后面标识,Y开头代表冷色系()。
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局部痘印非常明显,可以用()遮瑕膏遮瑕。