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品质特性分为（）
A.关键品质特性(正确答案)
B.重要品质特性(正确答案)
C.可靠性品质特性
D.次要品质特性(正确答案)
Tag：
质量月质量知识竞赛
特性
时间：2021-09-05 13:11:54
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客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
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在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
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尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
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企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
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客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
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2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
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近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
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根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
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