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质量月质量知识竞赛
及时性
时间：2021-09-05 13:11:53
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鱼骨图中“子枝”与“母线”之间的夹角为（）
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QCC九大步骤有以下哪些（）
相关答案
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循环中PDCA的意思是（）
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引起品质不良的因素概括起来包括（）
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品质成本注意包括（）
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本公司推行的品质国际标准化组织是ISO，其总部在（）
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标准的田径跑道为什么是椭圆形，而不是长方形的呢？
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做红烧鱼时想要去腥，可以适当加一些？
7.
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
8.
客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
9.
在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
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尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
热门答案
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企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
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客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
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2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
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近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
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下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
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根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
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捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
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在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
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在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
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在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。