首页
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
客房理论知识
前提
基础
时间：2021-08-18 13:49:25
上一篇：
在抹拭家具物品时，干布和湿布要交替使用，针对不同性质的家具，使用不同的抹布。（）
下一篇：
客房清洁的感官标准要求做到:眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。（）
相关答案
1.
整理住客房应先做卫生间，以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。（）
2.
如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）
3.
饭店培训是全员性的，通过培训提高三种技能，即概念技能、人际关系技能和劳动操作技能。（）
4.
醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。（）
5.
清洁恭桶时，注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。（）
6.
宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。（）
7.
我国饭店在同时使用两种语言文字的标识时，应注意遵守“汉字在前在上，其他文字在后在下”的基本原则。（）
8.
客房清洁卫生的质量控制途径主要是强化员工卫生质量意识、明确清洁卫生操作程序和标准、严格逐级检查制度、重视客人意见等。（）
9.
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（）
10.
在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。（）
热门答案
1.
楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。（）
2.
清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足。（）
3.
擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布，不能用湿抹布，否则易发生危险。（）
4.
清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁、浴缸，等水流尽后，任由浴缸自行风干。（）
5.
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。（）
6.
客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。（）
7.
客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外，对服务员具有服务指示功能，为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础。（）
8.
住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务时，应当为旅游者提供不低于合同中原定标准的住宿服务，但因此增加的费用由旅游者承担。（）
9.
绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。（）
10.
无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求，对环境保护的追求，是为客人提供具有健康内涵的客房产品。（）