在以下零部件投诉原因调查结果中，哪些属于特约店服务原因导致导致零部件业务投诉。 在定损/保修鉴定/诊断零件确定前，承诺维修交车时间(正确答案)客户咨询所需零件预计到货时间，未作交货期查询确认仅凭经验答复(正确答案)向客户解释所更换零件已超出保修期限，客户投诉产品质量差因缺货零件预计到货时间延迟，特约店向客户表达无奈：如不相信可以向厂家投诉(正确答案)
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