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客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户，戴高帽这种行为是完全不可取的
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客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户，戴高帽这种行为是完全不可取的
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
淘宝客服试题
高帽
客服
时间：2021-07-20 14:28:40
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“店铺评分”包括“信用积分”和“评论内容”。
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如果店铺的商品尺码规格是统一的，推荐尺码时就可以把话说的很满，很肯定。
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特殊退款主要是指7天无理由退换货等情况下的退款要求。
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包邮是一种极为行之有效的营销策略。
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商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。
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客服可以从客服行为标准里面了解工作上.哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
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聚划算，天天特价，类目活动，双11活动是店内活动。
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千牛工作台只能在电脑上使用。
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与别家产品的比较，不仅要胜在价格上，也要胜在质量上，这样才能有更多的客户愿意购买
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评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一一个“好评”加2分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣2分。
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客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
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有形商品的发货可选择无需物流。
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面对议价，应该一开始就将优惠“和盘托出”，这样买家满意而归，
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产品推荐的作用是帮助买家快速锁定所需商品，提高服务效率，
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买家问到的商品库存为零时，卖家可以直接说没货了。
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网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。
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每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。
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一般情况下,拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷
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时间限制会让客户产生紧迫感，这有助于客户做出购买的决定，可以说，越是紧迫的时间限制，越能激发客户的购买欲望
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客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易。
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客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评
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客户对产品的期望，无非是产品能够给他们带来的使用价值而已，很容易让他们得到满足