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重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则。
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重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
班组技能大赛
服务质量
方针
时间：2021-07-20 14:14:16
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投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难。
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在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。
相关答案
1.
严禁泄露或交易客户信息是“五条禁令”规定的内容。
2.
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况可以不相符。
3.
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，只需遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。
4.
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。本法未作规定的，也受本法保护。
5.
基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码、代收金额和业务的客户使用记录明细，并注明″代收费″字样
6.
信息服务业务经营者在提供语音信息服务时可适当通过各种方式以延长服务时间。
7.
信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可适当谈论与用户所提问题无关的话题。
8.
对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，信息服务业务经营者应按按接收方成功接收条数计算相应信息的信息费
9.
在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台即开始计信息服务费。
10.
电信业务经营者应当根据用户的需要，免费向主叫号码方式的IP电话用户提供IP电话的话费详细清单（必须包括市话费清单）查询。
热门答案
1.
电信服务规范要求，针对移动点对点短消息，在存储时间段内短消息中心应保存该消息，并尝试发送3次，如3次均未成功接收，则短消息中心应予以删除。
2.
电信业务经营者应根据用户的需要，在向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询时，可适当收费。
3.
电信业务经营者无需免费向用户提供火警等公益性电话的接入服务。
4.
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，若影响客户的时间超过规定时限或影响有特殊需求的客户使用时，应同时向电信管理机构报告。
5.
管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现人、组织、企业文化的和谐统一和全面发展。
6.
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪。
7.
重大业务服务质量事件应急领导小组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥工作小组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
8.
对于直接达到一级的重大业务服务质量事件预警，信息发布人应发布一级预警。
9.
对于重大业务服务质量事件的敏感信息和二级预警事件，不可以由信息发布人直接进行发布。
10.
工业和信息化部设有电信用户申诉中心。