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投诉按影响程度分为：（）
A.普通投诉(正确答案)
B.升级投诉(正确答案)
C.重大投诉(正确答案)
D.紧急投诉
Tag：
网格长资格认证
程度
时间：2021-07-18 15:14:49
上一篇：
根据渠道违规的性质与造成的后果，省公司对渠道违规行为的处理措施划分等级，主要为：（）、（）、（）三个等级。
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升级投诉的查证要求是（）：
相关答案
1.
对退出渠道机构号下挂的未处理完毕的资源、订单、大客户数据等进行清算或退库，并进行（）、（）、（）回收转批销、尚有利用价值的装修补贴投入设备及设施回收等工作。
2.
社会渠道实行分层分级管理规则须（）、（）、（），标准统一、过程透明、依据清晰，须将（）的业务发展要素纳入评定指标，通过系统提取的客观量化指标权重不低于（）。
3.
连锁属性指各独立门店须至少同时符合“（）”、“（）”、“（）”、“（）”四个条件中的两个条件。
4.
公司建立渠道集中化管理机构，统一负责全省社会渠道的集中管理，包括（）、（）社会渠道运营管理规范和流程，建设和维护集中支撑系统，统筹管理社会渠道营销所需资源，做好（）、（）等。
5.
对特定网格或区域可引入社会渠道承包网格，应遵循“（）、（）、（）”的原则，合规引入承包渠道商，并科学核算承包费用，统筹使用各项费用，提高资源使用效率。
6.
在承载数据的相关平台系统的设计、建设和运行过程中，应做到数据安全保护措施安全三同步原则：（）。
7.
手机实名制要个五个真实有效的核心客户信息为姓名、（）。
8.
实名制检查方式包括（）等。
9.
“金库模式”可称为（）
10.
采用密钥加密时应采用（）加密算法和安全协议。
热门答案
1.
牢固树立“以人民为中心”的发展理念，切实保护客户的（）。
2.
涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情，责任单位在舆情发生后（）小时内提交查证报告，由业务负责部门提交省公司综合部，由省公司综合部负责统一对外进行回应。
3.
所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（）年。
4.
批量业务受理前，需对客户进行受理业务知晓度回访，评估无误后，方可批量操作，对批量受理量在5000≤每批次＜10000时，抽取测试量需不低于（）户。
5.
通过批量受理的业务均须事先取得客户的确认，包括（）。
6.
实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（）等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。
7.
营销活动推荐过程业务资费、优惠期限、（限制条款）等关键信息须向客户明示。
8.
不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节。
9.
全省促销关键风险点有（）个
10.
用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括（话费、增值业务费、短信费）等。