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外呼集中管理遵循（）的原则，全面实施标准化管理。
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外呼集中管理遵循（）的原则，全面实施标准化管理。
A.质量管理
B.业务管理
C.合作管理
D.集中统一(正确答案)
Tag：
网格长资格认证
质量管理
原则
时间：2021-07-18 15:13:49
上一篇：
（）负责策划全省统一开展的外呼需求；负责对地市公司的外呼需求进行审核,并统一收集地市公司业务项目脚本清单等；负责外呼需求的管理和全省统筹开展的外呼项目支撑。
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积分兑换属于（）类型业务？
相关答案
1.
外呼业务承载遵循聚焦原则，每月全省统筹项目原则上不多于（）项。
2.
为高效使用外呼资源，应遵循（）的原则。
3.
外呼录音保存时限与服务持续时间同步，且终止后仍需保留至少（）。
4.
当外呼客户未接通时，若因重要信息发布，原则上重复拨打次数不得超过（），每次拨打时间间隔不得少于3小时。
5.
同一客户外呼接触频次不超过（）。
6.
外呼时，接通率低于（），在项目执行过程中应及时进行监控。
7.
营业厅营业时间：原则上每日营业时间不得少于（）小时。
8.
社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（）。
9.
第四十条客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过（）分钟。
10.
当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（）分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。
热门答案
1.
营业厅交接班期间，需保证可正常为客户受理业务的台席数不少于当天开放台席数的（）。
2.
营业厅交接班时每个台席的交接时间不超过（）分钟。
3.
客户走近距营业台席（）米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。
4.
在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（）的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。
5.
当现场等候客户人数≥已开放台席（）倍时，营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。
6.
对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（）内处理回复，
7.
营业厅值班经理或营业经理，应加强对设备的日常巡视和管理若出现故障需及时报修并张贴故障告示。原则上设备故障时间不超过（）。
8.
涉及网络覆盖问题的投诉，属于（）类型的投诉。
9.
普通投诉信息离线保存（）？
10.
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）。