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社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（）。
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社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（）。
A.0.5(正确答案)
B.0.6
C.0.8
D.1
Tag：
网格长资格认证
社区
服务质量
时间：2021-07-18 15:13:43
上一篇：
第四十条客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过（）分钟。
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营业厅营业时间：原则上每日营业时间不得少于（）小时。
相关答案
1.
当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（）分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。
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营业厅交接班期间，需保证可正常为客户受理业务的台席数不少于当天开放台席数的（）。
3.
营业厅交接班时每个台席的交接时间不超过（）分钟。
4.
客户走近距营业台席（）米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。
5.
在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（）的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。
6.
当现场等候客户人数≥已开放台席（）倍时，营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。
7.
对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（）内处理回复，
8.
营业厅值班经理或营业经理，应加强对设备的日常巡视和管理若出现故障需及时报修并张贴故障告示。原则上设备故障时间不超过（）。
9.
涉及网络覆盖问题的投诉，属于（）类型的投诉。
10.
普通投诉信息离线保存（）？
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客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）。
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在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制，省、市公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于（）。
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移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为（）月。
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所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户
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投诉归档后的（）工作日进行回访。
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对于通过短信回访时回复不满意的客户在（）工作日内追加电话回访
7.
10080集团热线工单总体处理时限为（）小时（自然时）.
8.
升级投诉需在（）内转派责任分公司进行核实处理。
9.
委托加盟营业厅营业时间，原则上每日不得少于（）小时。
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市场经营部是我省社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定社会渠道（）和费用标准，及进行社会渠道费用的统一管理。