服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（）。

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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（）。

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

正确答案：激化功能

Tag：旅游文化学功能客人时间：2021-06-29 20:44:57