H5装机不满意典型案例:1、不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约、改约时间未沟通,未测速,客户不满意留言:体验差。省调核实结果:用户拒访。3、请问师傅的错误包括哪些?
H5装机不满意典型案例:1、不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约、改约时间未沟通,未测速,客户不满意留言:体验差。省调核实结果:用户拒访。3、请问师傅的错误包括哪些?
正确答案:ABC
A.师傅未及时上门
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.沟通不到位
D.工具未佩戴齐全
- 上一篇:H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?
- 下一篇:H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:安装人员非常不专业!!!2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:师傅上门安装时,工具都没带。给用户走线时,直接把线从窗户外面甩出去,因为没带工具,都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了,就找了根绳子随便绑了一下,因装机时用户本人不在家,但听其老婆说,师傅的服务态度也不好,对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些?