A.头发；

A 头发；B 皮鞋；C 皮带；D 皮包

B.皮鞋

C.皮带

D.皮包

正确答案：皮鞋；皮带；皮包

3、西装的上衣口袋里可以放什么（）

A.什么都不放

B.钢笔

C.叠好的手帕

D.香烟

正确答案：什么都不放

4、身穿两粒单排扣西装站立时，应（）

A.扣上两粒扣子

B.扣上面那粒扣子

C.扣下面那粒扣子

D.不用扣扣子

正确答案：扣上面那粒扣子

5、男士在穿正装时，应避免穿（）的袜子

A.黑色

B.深蓝色

C.白色

D.深灰色

正确答案：白色

6、穿套裙时女士需要将衬衣的下摆掖入裙腰内。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

7、女士套裙的上下装颜色深浅可以稍有区别，全身颜色不宜超过三种。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、一般工作场合选择首饰时，要注意突出个人性格魅力，选择张扬个性的饰品。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、企业形象识别系统有助于规范企业行为，强化员工凝聚力，形成自我认同。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、大于（）的属于宽领带

A.7cm

B.8cm

C.9cm

D.10cm

正确答案：8cm

第四章单元测试

1、最有表现力的“体态语言”是（）。

A.微笑

B.手势

C.打招呼

D.眼神

正确答案：微笑

2、面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（）

A.自然微笑法

B.情景熏陶法

C.筷子微笑法

D.眼神微笑法

正确答案：自然微笑法

3、用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边翘起，使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态10秒，抽出筷子，练习维持当时的状态，这种训练微笑的方法属于（）

A.自然微笑法

B.情景熏陶法

C.筷子微笑法

D.眼神微笑法

正确答案：筷子微笑法

4、最基础的微笑要领是（）。

A.放松面部的表情肌肉

B.嘴角两端微微向上翘起

C.嘴唇略呈弧形

D.轻轻一笑

正确答案：放松面部的表情肌肉；嘴角两端微微向上翘起；嘴唇略呈弧形；轻轻一笑

5、服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（）

A.上三角部位

B.下三角部位

C.脖子部位

D.脖子以下部位

正确答案：下三角部位；脖子部位

6、如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。

A.冒犯

B.关注

C.重视

D.轻视

正确答案：冒犯

7、眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（）

A.抱歉

B.谢绝

C.告诫

D.拒绝

E.警告

正确答案：抱歉；谢绝；告诫；拒绝；警告

8、服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）