61、根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是（）
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服
C、三星级酒店向客人提供超出承诺的
D、三星级客房配置电视机，这是基本型质
E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
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62、在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，员工概况包括（）
A、技能水平
B、教育水平
C、年龄和职位构成
D、关键需求和期望
E、福利制度
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63、关于数据的描述，以下说法正确的是（）。
A、对称分布的数据，均值和中位值相等
B、右偏分布的数据，均值<中位数
C、右偏分布的数据，均值>中位数
D、左偏分布的数据，均值<中位数
E、左偏分布的数据，均值>中位数
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64、关于散布图，以下说法不正确的是（）。
A、散布图可以分析两个连续变量之间系
B、散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系
C、散布图可以帮助了解过程数据的分布
D、散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关
E、散布图适用于连续型数据
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65、关于直方图，以下说法正确的是（）。
A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B、直方图适用于连续型数据
C、直方图的功能与运行图类似
D、直方图可以反映数据随时间的变化
E、直方图的分组可以自主确定
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66、按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103—2016）以下（）构成了组织精益管理的框架。
A、领导承诺
B、系统协同
C、价值流改善
D、价值实现
E、驱动要素
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67、过程能力的大小与过程波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。
A、过程的标准差越大，过程能力越小
B、过程的标准差越大，过程能力越大
C、过程的标准差越小，过程能力越小
D、过程的标准差越小，过程能力越大
E、过程的标准差大小与过程标准无关
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68、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）。
A、产品价格
B、社会责任
C、信誉
D、质量
E、技术
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69、按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103-2016）以下（）构成了组织精益管理的框架。
A、领导承诺
B、系统协同
C、价值流改善
D、价值实现
E、驱动要素
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70、组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里B.理体系是否符合（），以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。
A、供应商质量管理体系的要求
B、组织自身质量管理体系的要求
C、GB/T19001标准的要求
D、股东的要求
E、员工的要求
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71、以下属于计量工作的有（）。
A、计量单位与单位制
B、计量器具
C、量值传递与计量溯源性
D、质量检验
E、计量管理
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72、质量管理三部曲中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（）
A、设定质量目标
B、落实质量措施和要求
C、实施过程管理以实现质量目标
D、运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E、应用统计方法帮助解决存在的质量问题
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73、关于统计量的陈述，正确的说法是（）。
A、平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响
B、众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在
C、极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息
D、方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差
E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响
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74、在《企业现场管理准则》（GB/T29590—2013）标准中，推进要素包括（）。
A、领导作用
B、战略秉承
C、员工素质
D、安全坏保
E、组织保证
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75、GB/T19001的标准规定，最高管理者应（）
A、制定
B、实施
C、考核
D、保持
E、经常变更
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76、当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（）。
A、p图
B、（-X）-R图
C、u图
D、（~X）-R图
E、c图
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77、培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯式四级评价模式是被各界广泛采用的评价方法，其包括（）
A、反应评价
B、背景评价
C、学习评价
D、行为评价
E、成果评价
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78、管理大师彼得.德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A、《公司的概念》
B、《卓有成效的管理者》
C、《管理的实践》
D、《创新与企业家精神》
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79、普通因素通常引起过程的随机波动，下面属于普通因素的是（）
A、错误的工具
B、不适当的材料
C、机器的不适当调整
D、材料硬度的微小变化
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80、某直方图的分组样本，其分组区间（）（）（）（），频数分别为：3872，则其样本均值近似为（）。
A、50
B、54
C、62
D、64
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81、如果方针目标管理不能按计划实施，就要（）采取对策。
A、终止计划
B、更换团队
C、调查原因
D、补充资源
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82、标准作业法步骤包括设定改善目标，（），作业改善，作业标准化，巩固标准化。
A、作业观察
B、现状标准
C、作业改善
D、节拍优化
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83、企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A、质量知识教育
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
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84、某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（）。
A、从该行现有的所有客户中随机抽取
B、从该行现有的社区客户中随机抽取
C、根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取
D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户
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85、根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、股东
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86、以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（）
A、倡导者
B、黑带
C、绿带
D、顾客
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87、经过各种转化制成的，通常以散装形式（如管道，桶等）交付的产品类别是（）
A、硬件
B、软件
C、服务
D、流程性材料
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88、统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（）。
A、平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁
B、右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%
C、平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁
D、右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占50%
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89、为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（）。
A、事前维修
B、事后维修
C、对维修人员培训
D、预防
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90、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（）
A、90
B、100
C、110
D、130
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