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新导游带团如何快速上手
新导游带团如何快速上手
1.
衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是:()
2.
导游服务的()特点,要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
3.
导游服务的()特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
4.
导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员,这是按()划分的。
5.
游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。
6.
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的()作用。
7.
由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作具有()的特点。
8.
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中()的表现。
9.
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的()。
10.
导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的()特点。
11.
由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误,旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留,称之为。
12.
由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划,地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故,称之为。
13.
导游员在接站时未认真核实,所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的,称之为。
14.
旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为。
15.
已经成为事实的事故,导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。
16.
导游员已知某种原因可能导致某种事故,但尚未成为既定事实状态的事故称之为。
17.
由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。
18.
由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。
19.
按照发生的实际情况划分,事故分为。
20.
按照性质划分,事故分为。
21.
旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,导游员应该。
22.
旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该。
23.
某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该。
24.
某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该。
25.
某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该。
26.
某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该。
27.
旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。
28.
游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应。
29.
游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应。
30.
国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应。
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