在适当的时候，学会给客户戴“高帽子”。（）

在适当的时候，学会给客户戴“高帽子”。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：在适当的时候给客户戴“高帽子”，也就是真诚地赞美客户，这在与客户沟通中是一种有效的技巧。

建立良好关系：每个人都渴望被认可和赞美。当我们给客户戴“高帽子”时，能让客户感受到尊重和欣赏，从而拉近与客户的距离，建立起更融洽的关系。比如，在与一位企业客户沟通合作方案时，提及“您领导的企业在行业内一直以创新和高效著称，与贵公司合作是我们的荣幸”，这种赞美会让客户产生愉悦感，使后续沟通更加顺畅。

增强客户认同感：恰当的赞美可以使客户对自身及自身需求更加明确和自信，同时也会对我们所提供的产品或服务产生更高的认同感。例如，在向一位注重生活品质的客户介绍高端家居产品时，说“您对生活品质的独特见解和追求，这款产品精致的工艺和卓越的设计完全符合您的品味”，客户会觉得你理解他的需求，产品也契合他的形象，从而更有可能接受产品。

化解矛盾与冲突：在处理客户投诉或矛盾时，适时的赞美有助于缓和客户的情绪。比如客户对产品的某个问题表示不满，我们可以先肯定客户的细心和对产品的关注，“您对产品这么细致的关注，说明您是一位非常有洞察力的消费者，这也让我们更加重视产品的细节问题”，然后再与客户一起探讨解决方案，这样更容易让客户接受。所以在适当的时候，学会给客户戴“高帽子”是正确且有益的做法。