有效电话沟通的关键是（）。

有效电话沟通的关键是（）。

A、注重倾听与理解

B、认真记录

C、建立亲和力

D、抱有同理心

正确答案：ACD

答案解析：

注重倾听与理解：在电话沟通中，看不到对方的表情和肢体语言，只能依靠声音传递信息，倾听就成为获取信息和理解对方的重要途径。专注倾听能理解对方话语背后的真实意图、需求和情绪。例如客户致电反馈产品问题，倾听能帮助工作人员明白客户困扰所在，以便提供针对性解决方案。只有理解对方，才能使沟通更有效，让对方感受到被关注，从而促进良好沟通关系的建立。

建立亲和力：电话中，声音是给对方的第一印象。友好、热情、温和的语气和态度能传递亲和力，使对方放下防备，更愿意与你交流。比如客服人员用亲切的语气接听电话，能迅速拉近与客户的距离，营造融洽的沟通氛围，为解决问题奠定基础。缺乏亲和力可能使对方产生抵触情绪，阻碍沟通顺畅进行。

抱有同理心：站在对方角度思考问题，感受其情绪和处境，在电话沟通中至关重要。当对方感受到你理解他们的难处时，会增加对你的信任，更愿意配合沟通。如客户因产品故障着急时，表达“我完全能体会您现在的着急，我们会尽快处理”，这种同理心的表达能有效安抚客户情绪，推动问题解决。

认真记录虽然在电话沟通中也有一定作用，可辅助记忆关键信息，但并非有效电话沟通的关键因素。即使不做记录，凭借良好的倾听、亲和力和同理心，也能实现有效沟通，只是记录可让后续工作更便利。所以认真记录不属于有效电话沟通的关键。