客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。

客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：

客户期望的影响：客户期望在客户满意与忠诚的关系中起着关键作用。当客户对产品或服务的实际感知超出期望时，客户会感到满意，这种满意有可能进一步转化为忠诚。例如，一位顾客期望入住的酒店房间干净整洁即可，但实际体验中，酒店不仅房间卫生状况良好，还提供了免费的升级服务以及贴心的晚安小点心，超出了顾客的预期，顾客满意度大幅提升，下次出行可能还会选择该酒店，忠诚度随之提高。然而，如果客户期望过高，即使产品或服务达到了行业平均水平，但未达到客户的心理预期，客户可能不满意，更难以形成忠诚。

竞争程度的影响：在竞争激烈的市场环境下，即使客户对某企业的产品或服务感到满意，也可能因竞争对手推出更具吸引力的产品、更低的价格或更好的服务而转向其他品牌。以智能手机市场为例，客户对某品牌手机的性能、外观等方面比较满意，但当其他品牌推出了具有创新性功能且价格更亲民的手机时，客户可能会更换品牌，导致满意与忠诚之间的关系被削弱。相反，在竞争程度较低的行业，客户即使对现有产品或服务不太满意，由于选择有限，也可能继续购买，使得满意与忠诚之间的关系变得不那么紧密。综上所述，客户满意不一定能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系确实受到客户期望以及竞争程度的影响，该表述正确。