客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

A、对

B、错

正确答案：B

答案解析：客户满意与忠诚之间的关系不仅受客户期望影响，行业竞争程度也起着关键作用。

客户期望的影响：当客户期望得到满足甚至超越时，客户会感到满意，进而有可能提升忠诚度。例如，消费者期望一款智能手机的续航能满足一天使用，若实际续航超出预期，客户满意度提升，下次购买可能还会选择该品牌，忠诚度提高。所以客户期望对客户满意与忠诚关系有重要影响。

行业竞争程度的影响：在竞争激烈的行业，即使客户对某品牌满意，也可能因竞争对手推出更具吸引力的产品或服务而转向。比如智能手机市场，各品牌竞争激烈，客户对某品牌手机满意，但当另一品牌推出性价比更高、功能更先进的手机时，客户可能会更换品牌，导致满意与忠诚的关系被削弱。相反，在竞争程度低的行业，客户即使不太满意，可能也因选择有限而继续购买，此时满意与忠诚关系可能并不紧密。所以行业竞争程度会显著影响客户满意与忠诚之间的关系，题干中说行业竞争程度对两者关系无影响是错误的。