捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中,保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益,认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中,保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益,认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
A、错
B、对
正确答案:A
答案解析:捷蓝航空公司的顾客权益保障计划旨在保障顾客在各种情况下的权益。虽然天气原因属于不可控因素,但捷蓝航空公司并没有认为在此情境下无需对乘客进行补偿。相反,捷蓝航空在因天气等超售或航班取消情况时,为乘客提供了多种形式的补偿,比如退款、提供餐饮券、酒店住宿券或者未来航班的代金券等,以尽量降低对乘客造成的不便,维护乘客权益,展现对顾客负责的态度,提升顾客满意度和忠诚度。所以题干表述与事实不符,是错误的。
Tag:客户关系管理
时间:2025-10-05 11:46:28