在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。

在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。

A、错

B、对

正确答案：A

答案解析：1999年，可口可乐在比利时和法国等地发生了产品污染事件，最初可口可乐公司没有及时正确应对，未迅速向公众道歉并采取有效措施解决问题。这导致消费者对可口可乐的信任度大幅下降，公司形象遭受重创，产品销量急剧下滑，在欧洲市场损失巨大。公司起初没有意识到事件的严重性，处理方式不当，没有做到及时道歉和有效沟通，使得危机不断扩大，所以题干中说由于公司及时道歉，客户投诉事件未对公司造成巨大损失的说法与事实不符，是错误的。