客户感知价值包括了（）。

客户感知价值包括了（）。

A、对总价值的感知

B、对质量与价格之比的感知

C、对总成本的感知

D、对质量与价值之比的感知

正确答案：ABCD

答案解析：

A选项：客户对总价值的感知是客户感知价值的重要组成部分。总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。产品价值是产品本身所具有的功能、特性等能满足客户需求的价值；服务价值是伴随产品销售，企业向顾客提供的各种附加服务所具有的价值；人员价值是企业员工的经营思想、知识水平、业务能力等给顾客带来的价值；形象价值是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。客户对这些方面综合形成对总价值的感知，影响其对产品或服务的整体评价。

B选项：客户常常会将产品或服务的质量与价格进行比较。质量高且价格合理，会让客户觉得物有所值，从而提升客户感知价值；若质量一般但价格过高，客户可能会觉得不值，降低感知价值。所以对质量与价格之比的感知直接关系到客户对所获价值的判断。

C选项：总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。货币成本即客户购买产品或服务所支付的金钱；时间成本是客户在购买过程中所花费的时间；体力和精力成本是客户为购买产品或服务所付出的体力和精力消耗。客户对这些成本的感知会影响他们对整体价值的评判，如果总成本过高，即使产品或服务有一定价值，客户感知价值也可能降低。

D选项：质量是产品或服务满足明确和隐含需要能力的特性总和，价值包含了客户从产品或服务中所获得的各种利益。客户会在潜意识里对质量与价值进行权衡比较。高质量且能带来高价值回报（如满足特定需求、提升生活品质等），客户感知价值就高；反之，质量与价值之比不匹配，客户感知价值就会受到影响。所以ABCD四个选项都属于客户感知价值所涵盖的内容。