在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A、错

B、对

正确答案：B

答案解析：在运用RFM模型时，依据客户实际情况评分至关重要。

不同行业客户差异大：不同行业客户的购买行为特征有很大区别。例如，对于快餐行业，消费者购买频率普遍较高，购买间隔短，购买金额相对较低；而对于汽车行业，客户购买频率低，购买间隔长，但购买金额巨大。如果不考虑这些实际情况，采用统一标准评分，就无法准确反映客户价值。在快餐行业，可能一个月内购买5次就算高频客户，而汽车行业可能几年才购买一次。因此，必须根据各行业客户购买行为的实际特点制定评分标准。

同一行业客户分层：即使在同一行业，客户也存在分层。以电商服装行业为例，有追求高品质、高价格服装的高端客户，也有注重性价比、购买平价服装的大众客户。高端客户可能购买频率不高，但单次购买金额大；大众客户购买频率可能较高，但单次消费金额有限。若不结合这些客户实际消费情况评分，可能将高端客户误判为低价值客户，影响营销策略制定。所以，应针对不同层次客户的消费特点分别制定评分规则，使评分更贴合客户真实价值。

市场环境与趋势影响：市场环境和趋势会改变客户购买行为。如在电商促销季，很多客户购买频率会增加，购买金额也可能提高；而在经济不景气时期，客户可能减少购买金额和频率。如果不考虑这些市场环境变化带来的客户实际行为改变，仍按常规标准评分，就不能及时准确评估客户价值。所以，需根据市场环境和趋势调整评分标准，以适应客户实际情况变化。综上，在RFM使用过程中，要依据客户实际情况对最近一次购买、购买频率及购买金额评分，该说法正确。