既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
A、放弃型客户
B、维持型客户
C、贵宾型客户
D、改进型客户
正确答案:C
答案解析:
A选项:放弃型客户,这类客户当前价值和潜在价值都比较低。企业从这类客户身上获得的收益有限,甚至可能需要投入较多成本却得不到相应回报,所以企业可能会考虑减少对这类客户的投入甚至放弃。
B选项:维持型客户,他们具有一定当前价值,但潜在价值不高。企业维持与这类客户的关系,能在当下获得一定收益,但未来其价值增长空间相对较小。例如一些偶尔购买企业常规产品,且没有明显需求拓展倾向的客户。
C选项:贵宾型客户,既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值。他们当下为企业带来丰厚的收益,消费频繁且金额较大。同时,基于其自身消费能力、需求层次以及对企业品牌的认可度等因素,未来还有极大的可能继续增加消费、拓展消费领域或为企业带来新的业务机会与优质客户资源等,对企业的长期发展有着重要意义,所以C选项正确。
D选项:改进型客户,当前价值低,但潜在价值高。这类客户目前给企业创造的价值有限,但通过有效的营销策略、客户关系维护等,未来有较大可能提升其价值,比如一些新兴市场的潜在客户,随着市场发展和企业对其进一步开发,可能会成为重要客户。
Tag:客户关系管理
时间:2025-10-05 11:29:48
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