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()是提高客户感知价值和客户满意度的基础。


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()是提高客户感知价值和客户满意度的基础。

A、产品质量

B、客户满意

C、客户肯定

D、服务质量

正确答案:A


Tag:通信职业技能知识竞赛 客户 服务质量 时间:2025-04-17 20:57:05

  • 上一篇:(),是指人们对事物的判断容易依赖最初的参考点,而且无法轻易调整。
  • 下一篇:面对严峻复杂的网络意识形态斗争形势,在管网治网上出重拳、亮利剑,建立健全网上舆论引导机制、网上风险防范机制,坚持“()”、“零容忍”,连续打赢网络意识形态关键战役,有力批驳网上错误思想,坚决清理各类有害信息,根本扭转了过去网上乱象从生、阵地沦陷、被动挨打的状况。

相关答案

  • 1.()价值是指伴随产品实体的出售,企业向客户提供的各种附加服务
  • 2.影响客户感知价值的因素有客户()和客户总成本两大方面。
  • 3.如果企业提供的产品或者服务的()价值达到或超过客户预期,那么客户就会满意或者非常满意。
  • 4.()度是客户消费了某企业或某品牌的产品或服务之后,愿意再次重复购买的程度。
  • 5.企业应当利用各种形式,对一线员工进行(),教会他们掌握处理客户投诉的技巧,使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。
  • 6.()往往是客户投诉的直接对象,然而目前许多企业不注重这方面的训练,员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥,缺乏平息客户怨气的技巧。
  • 7.对每一位客户的()及处理都要做出详细的记录,包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。
  • 8.()服务体现了企业对客户的诚意,会给客户留下很深、很好的印象,客户会觉得企业很重视他提出的问题,是真心实意地帮他解决问题。
  • 9.外理投诉最重要的一步就是()为客户解决问题,要站在客户的立场来寻找解决问题的方案并迅速采取行动。
  • 10.()客户说过的话,以澄清一些复杂的细节,更准确地理解客户所说的话。

热门答案

  • 1.许多改进产品的设想正是来源于客户的()和意见。
  • 2.客户是产品或服务最直接的使用者和消费者,所以他们是最权威的(),最具发言权。
  • 3.可以说那些肯投诉的客户很可能是企业的()。
  • 4.()是企业与客户沟通的无声语言,好的()可以吸引客户的视线,给客户留下良好的印象,引起客户的购买欲望。
  • 5.企业给客户的第一印象往往是来自它的产品,而产品给客户的第一印象,不是来自产品的内在质量,而是()。
  • 6.企业可以通过()与客户沟通,这种宣传信息的可信度强,因为它是-个与获利者无关的评论,比较可靠
  • 7.()的形式多样,传播范围广,可对目标客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等,是企业与客户沟通的一种重要途径。
  • 8.现代通信手段的发展,使企业还可以通过微博、()等形式与客户沟通,向客户提供产品及服务信息。
  • 9.()的兴起彻底改变着企业与客户沟通、交流的方式
  • 10.在呼入型呼叫中心,客户主动拨打电话过来通常都有明确的()需求

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