智慧树知到《跨境电子商务（临沂大学）》2025章节测试答案
A、错
B、对
答案： 【对】
6、判断题：平台不能对指定站点内的商户提供资金支持。
A、对
B、错
答案： 【错】
7、多选题：跨境支付市场的参与者包括（）。
A、银行电汇
B、专业汇款公司
C、第三方支付公司
D、国际信用卡公司
答案： 【银行电汇;专业汇款公司;第三方支付公司;国际信用卡公司】
8、单选题：目前，（）已成为跨境支付市场上的重要参与者。
A、第三方支付
B、信用卡
C、银行电汇
D、专业汇款公司
答案： 【第三方支付】
9、多选题：第三方平台进行大额收支时，需要考虑影响资金的因素，包括（）。
A、节假日收款
B、佣金费率变化
C、汇率的变动
D、产品转化率
答案： 【节假日收款;佣金费率变化;汇率的变动】
10、多选题：目前，常用的跨境电商平台相关贷款还款方式为（）。
A、等额本息
B、高额本息
C、等额本金
D、利随本清
答案： 【等额本息;等额本金;利随本清】
第五章 单元测试
1、判断题：客户服务质量影响着客户的决策。
A、错
B、对
答案： 【对】
2、判断题：靠价格战短期吸引客户不一定能带来长期的效益，而好的购物体验却能带来口碑效应和回头客。
A、错
B、对
答案： 【对】
3、判断题：在销售过程中，客服人员更多地是在销售产品。
A、错
B、对
答案： 【错】
4、判断题：当客户询问时，不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。
A、错
B、对
答案： 【对】
5、判断题：在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要。
A、错
B、对
答案： 【对】
6、判断题：当顾客收到货物之后，会对收到的宝贝与售前自己对产品了解的内容做出心理期望与实际效果的比较。
A、错
B、对
答案： 【对】
7、判断题：实际效果大于心理期望时，顾客会赞扬店铺，该顾客极有可能会再次光临，客服需要对顾客的赞扬表示感谢。
A、对
B、错
答案： 【对】
8、多选题：跨境客服有（）趋势。
A、逐步被取消
B、从销售商品向销售服务转变
C、从标准化服务向个性化服务转变。
D、从人工客服到AI客服
答案： 【从销售商品向销售服务转变;从标准化服务向个性化服务转变。】
9、多选题：跨境客服可以从（）方面提升客户体验。
A、让客户有信赖感
B、让客户了解商品的价值
C、发现客户的潜在需求
D、树立专业的店铺形象
答案： 【让客户有信赖感;让客户了解商品的价值;发现客户的潜在需求;树立专业的店铺形象】
10、多选题：（）都属于美国买家的购买心理和消费习惯。
A、采用附赠礼品的营销手段
B、销售旺季在圣诞
C、商品质量永远是关键
D、上网时间不统一
答案： 【采用附赠礼品的营销手段;销售旺季在圣诞;商品质量永远是关键;上网时间不统一】