智慧树知到《沟通有道，玩转职场（青岛职业技术学院）》2025章节测试答案
A、批判式
B、享乐式
C、主动
D、情感移入式
答案： 【主动】
4、多选题：好的倾听者的表现
A、适当地使用目光接触
B、改变主题
C、移情
D、不打断
答案： 【适当地使用目光接触;移情;不打断】
5、判断题：倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A、对
B、错
答案： 【对】
6、多选题：情感移入式倾听要
A、让对方找到解决问题的方法
B、倾听叙述
C、给予指导
D、识别情感
答案： 【让对方找到解决问题的方法;倾听叙述;识别情感】
7、判断题：一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
A、对
B、错
答案： 【错】
8、多选题：否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A、防守性的反应
B、对比
C、给予指导
D、否定情感
答案： 【防守性的反应;对比;给予指导;否定情感】
9、多选题：主动倾听中，反馈的方式有
A、用自己的语言解释讲话人的意思
B、倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你
C、质疑和提问
D、逐字逐句地重复讲话人的话
答案： 【用自己的语言解释讲话人的意思;倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重复讲话人的话】
10、多选题：倾听者的障碍主要来自于
A、疏忽
B、思想封闭
C、固执己见
D、不真诚
答案： 【疏忽;思想封闭;固执己见;不真诚】
第三章 单元测试
1、单选题：你与客户握手，使用哪种触摸？
A、社交礼节触摸
B、亲密爱意触摸
C、职业功能触摸
D、热情友谊触摸
答案： 【社交礼节触摸】
2、单选题：下面哪种说话的方式是辅助语言。
A、有力地握手
B、嘴唇苍白而颤抖
C、响亮地回答
D、两眼脉脉含情
答案： 【响亮地回答】
3、多选题：新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？
A、眼神
B、修饰
C、服装
D、表情
答案： 【眼神;修饰;服装;表情】
4、多选题：仪表对人们形象规划的作用包括
A、自我标识
B、包装外表形象
C、修饰弥补
D、表明审美情趣
答案： 【自我标识;包装外表形象;修饰弥补】
5、多选题：决定成败的素质包括
A、博大的胸怀
B、成熟的气质
C、诚信的人品
D、开阔的视野
答案： 【博大的胸怀;成熟的气质;诚信的人品;开阔的视野】
6、单选题：职场着装的说法，以下哪些说法不正确
A、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
B、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
C、上班时间不能穿时装和便装
D、正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
答案： 【正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。】